先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　愛(ài)康國(guó)賓客戶服務(wù)中心成立于2004年4月，于2008年獲得全國(guó)呼叫中心 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書，通過(guò)運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系、COPC-2000高績(jī)效呼叫中心管理模式，從人力資源、品質(zhì)監(jiān)控、流程控制、投訴處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面確保了客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和品質(zhì)。技術(shù)平臺(tái)采用支持2000個(gè)座席的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用集中分布式布局，專用數(shù)據(jù)網(wǎng)采用中國(guó)電信的2M-DDN專線。

　　愛(ài)康國(guó)賓的健康評(píng)估

　　健康評(píng)估即評(píng)估具有一定健康特征的人會(huì)不會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生某些健康狀況或疾病。它是根據(jù)所收集的個(gè)人健康資訊進(jìn)行患病危險(xiǎn)性的評(píng)估，也被稱為疾病預(yù)測(cè)，是整個(gè)健康疾病評(píng)估的核心部分。

　　什么是健康與疾病評(píng)估?

　　當(dāng)醫(yī)療服務(wù)花費(fèi)繼續(xù)高漲時(shí)，保險(xiǎn)公司和企業(yè)注意到一個(gè)令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：80%的醫(yī)療支出用在了治療那些可預(yù)防的疾病上。這些費(fèi)用通常是由不到10%的人群造成的。

　　這意味著即使是很小的改善，對(duì)于那些需要昂貴的治療費(fèi)用的疾病如心臟病、糖尿病和中風(fēng)來(lái)說(shuō)，就會(huì)節(jié)約大量的費(fèi)用。當(dāng)然，如果能使人們不患這些疾病，節(jié)省會(huì)更多，因此，人們需要更有力的方法來(lái)鑒別冠心病、中風(fēng)、糖尿病、腫瘤、骨質(zhì)疏松等慢性病的高危人群，因?yàn)檫@些病占整個(gè)醫(yī)療費(fèi)用的大部份。

　　對(duì)健康維護(hù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)這并不是新發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵是如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。很多健康服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及企業(yè)認(rèn)為答案來(lái)自于新的技術(shù)，即疾病評(píng)估——它能精確的預(yù)測(cè)出高風(fēng)險(xiǎn)的病人中哪些人需要昂貴的治療。

　　健康評(píng)估是健康管理服務(wù)中重要的一環(huán)，即通過(guò)收集與跟蹤反映個(gè)人身體健康狀況的各種信息，利用預(yù)測(cè)模型來(lái)確定參加者目前的健康狀況及發(fā)展趨勢(shì)，使參加者能了解是否有發(fā)生某種慢性病的危險(xiǎn)性，以及和其它人相比，危險(xiǎn)性有多大。然后，將根據(jù)疾病評(píng)估結(jié)果，針對(duì)健康危險(xiǎn)因素為個(gè)人提供保持和改善健康的方法。包括幫助降低個(gè)人患慢性病的危險(xiǎn)性，維持與個(gè)體年齡一致的良好狀態(tài)，使參加者能健康幸福地生活。